Interlocutorul nostru este coordonatorul compartimentului Dispecerat Thermonet, specialist cu 42 ani de experiență în termoficare, dintre care 11 ani la Thermonet. Are pregătire în inginerie mecanica. Experiența tehnică este completată de modul calm și direct în care discută cu oamenii și le explică situațiile apărute.
Cum începe o tură în dispecerat? Ce verificați mai întâi?
Tura începe cu predarea schimbului. Dispecerul care își încheie programul ne informează despre problemele apărute și despre cele care nu au fost încă rezolvate. Citim procesul-verbal de predare-primire și îl semnăm.
Verificăm apoi registrele electronice: lucrările echipei de reparații, întreruperile, sesizările și reclamațiile, avariile din sistem, disfuncțiile de încălzire și situația operativă. Urmează verificarea parametrilor afișați pe panourile sinoptice, adică pe ecranele de monitorizare din dispecerat.
Ce urmăriți pe parcursul zilei? Cum aflați că într-o zonă există o problemă?
Pe parcursul turei urmărim parametrii afișați pe ecranele de monitorizare. Valorile trebuie să se încadreze în anumite limite stabilite. Dacă apar abateri, anunțăm operatorii punctelor termice și îi trimitem să verifice instalațiile din punctul termic și rețelele aferente.
Uneori problema este semnalată mai întâi de sistemul de monitorizare, alteori aflăm despre ea prin sesizarea unui consumator.
Ce se întâmplă după apelul unui consumator care spune că nu are căldură sau apă caldă?
În primul rând, identificăm punctul termic la care este arondată adresa și verificăm parametrii afișați pentru zona respectivă.
Dacă valorile sunt normale, trimitem operatorul punctului termic să verifice situația la adresă. Dacă problema intră în atribuțiile sale, acesta o remediază. Dacă este vorba despre o avarie pe rețeaua de transport sau de distribuție aflată în responsabilitatea Thermonet, deschidem o comandă de lucru pentru echipa firmei de reparații.
Dacă disfuncția se află după punctul de delimitare, în instalația interioară a condominiului, informăm consumatorul sau asociația de proprietari. La nevoie, asigurăm izolarea imobilului ori a scării afectate, pentru ca reparația să poată fi executată în siguranță.
Fiecare sesizare este înregistrată, împreună cu data și ora primirii și cu momentul remedierii.
Cum colaborați cu operatorii punctelor termice și cu echipele de intervenție?
Colaborarea este directă și permanentă pe durata turei. Când observăm parametri în afara limitelor normale, anunțăm telefonic operatorul punctului termic. Acesta verifică instalațiile și rețeaua din teren și ne comunică situația constatată.
Dacă este identificată o avarie care necesită reparații, deschidem comanda de lucru și transmitem echipei informațiile necesare pentru intervenție. Dispeceratul urmărește astfel problema de la primul semnal până la remediere.
Ne puteți da un exemplu concret?
Într-un caz, am observat scăderea presiunii în instalația de încălzire aferentă unui punct termic. Au fost verificate rețeaua de distribuție și blocurile arondate, iar avaria a fost localizată în subsolul tehnic al unui bloc.
Soluția a fost izolarea scării respective pentru ca și celelalte scări să primească în continuare încălzire și pentru ca problema să poată fi remediată. În acest sens a fost anunțată și asociația de proprietari unde scara este arondată.
Ce informații trebuie să ofere consumatorul când face o sesizare?
Avem nevoie de adresa completă, inclusiv blocul și scara, de un număr de telefon, de serviciul afectat și de locul în care a fost observată problema. Este important să știm dacă aceasta se află în instalația apartamentului, în spațiile comune ale condominiului sau în exteriorul clădirii.
În aproape toate cazurile, punctul de delimitare este la nivelul buclei de măsură, amplasată în căminul de contorizare sau în subsolul tehnic al blocului. Există doar câteva excepții în care delimitarea este la zidul clădirii sau la gardul proprietății.
Avariile produse pe partea sistemului public, până la punctul de delimitare, revin Thermonet. Cele apărute după acest punct, în instalațiile interioare, intră în responsabilitatea asociației de proprietari sau a proprietarului, după caz
Care este partea mai puțin cunoscută a muncii din dispecerat?
Partea mai puțin vizibilă este identificarea și localizarea avariilor. Consumatorul vede apelul telefonic și, ulterior, echipa ajunsă în teren. Între aceste două momente există însă verificări, corelarea informațiilor, deplasări în teren și organizarea intervenției.
Toate acestea necesită timp, oameni, materiale și resurse. Rolul nostru este să adunăm informațiile corecte și să îi trimitem cât mai repede pe cei care pot identifica și rezolva problema.
Vă mulțumesc.
Concluzie
În spatele fiecărei sesizări există un traseu precis: verificare, localizare, intervenție și urmărire până la remediere. Dispeceratul este locul în care informațiile primite de la consumatori se întâlnesc cu datele din sistem și cu activitatea oamenilor din teren. Este o muncă discretă, dar esențială pentru ca problemele apărute în sistemul de termoficare din Suceava să primească un răspuns cât mai rapid și mai clar.